خدمات ما در حوزه نظارت و بازرسی

1- نظارت بر رعایت اصول مشتری‌مداری

  • همکاری در تدوین آیین‌نامه مشتری‌مداری
  • نظارت بر اجرای صحیح اصول مشتری‌مداری
  • ارائه‌ی گزارش از قوت‌ها و ضعف‌ها در این حوزه

برخی مواردی که از طریق بازرسی‌های نامحسوس یا عادی مورد بررسی قرار می‌گیرند عبارتند از:

  • در دسترس بودن فروشندگان
  • پوشش ظاهری 
  • نحوه برخورد با مشتری ناراضی یا خرده‌گیر
  • واکنش پرسنل در مواجهه با کالای مرجوعی
  • نظافت فروشگاه
  • مناسب بودن نور، سکوت و آرامش، متعادل بودن دما
  • وجود کالاهای ضروری
  • درج قیمت روی کالا
  • چیدمان صحیح 
  • اطلاعات فنی فروشندگان
  • مهارت پرسنل در زمینه‌ی فروشندگی

2- نظارت بر امنیت فروشگاه‌

  • بررسی راه‌های سرقت کالا به صورت مخفی.
  • بررسی راه‌های سرقت کالا به صورت علنی (فریب دادن صندوقدار).
  • نظارت بر روش‌های پیشگیری (مانند وجود تجهیزات کافی و دقت پرسنل).
  • بررسی وضعیت امنیت فروشگاه با ارسال بازرسان مخفی و انجام سرقت‌های صوری.
  • بررسی راه‌هایی که صندوقدار، فروشنده یا حسابدار می‌تواند تخلف مالی داشته باشد. 

3- نظارت بر رعایت مقررات اداری

  • نظم ورود و خروج
  • صحت اضافه‌کاری
  • باز و بسته شدن به‌موقع فروشگاه
  • کامل بودن پرونده پرسنلی
  • انجام وظایفی که به هر فرد سپرده شده
  • ...

4- نظارت بر بهداشت و ایمنی سازمان

  • نظارت بر استاندارد بودن شرایط ‌کاری
  • بررسی ایمنی در برابر حریق و حوادث غیرمترقبه
  • نظارت بر رعایت اصول بهداشتی توسط کارکنان

5- نظارت بر کیفیت محصولات

  • نظارت بر «محتوای» محصولاتی که به صورت سی‌دی آموزشی، خبرنامه، نشریه یا کتاب منتشر می‌شوند.
  • نظارت بر محتوای مطالب وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی (این بررسی از جنبه‌ی ویرایش صحیح، درست بودن منابع، روان بودن متن، کاربر پسند بودن و ... بررسی می‌شود).
  • تست کاربریِ نرم‌افزارها (تست بتا) و گزارش باگ‌ها و نقص‌های سیستم.

6- راستی‌آزمایی

  • بررسی صحت مدارکِ ارائه شده از طرف کسانی که متقاضی نمایندگی سازمان هستند.
  • بررسی رزومه‌هایی که توسط افراد متقاضی کار در سازمان ارائه شده (از جهت صحت ادعای مطرح شده).
  • بررسی صلاحیت پیمانکارانی که مایلند با سازمان همکاری کنند.