• بازرسی
    بازرسی بازرسی نامحسوس از شعبات و نمايندگی‌های سازمان در قالب مراجعات مخفیانه (Mystery Shopping) و بر اساس سناریوهای چالشی ...
    توضیحات بیشتر
  • نظرسنجی
    نظرسنجی طراحی و اجرای نظرسنجی از مشتریان به صورت تلفنی، اینترنتی، حضوری، ...
    توضیحات بیشتر
  • نظارت
    نظارت نظارت بر رعایت اصول مشتری مداری و نحوه برخورد با مشتری، نظارت بر رعایت قوانین اداری، نظارت بر کیفیت محتوای تولید شده، ...
    توضیحات بیشتر

 

سرفصل خدمات:

 

 

  • نظارت بر رعایت اصول مشتری‌مداری و نحوه برخورد با مشتری
     

 

  • نظارت بر رعایت مقررات اصول اداری و قوانین سازمانی

  • بازرسی نامحسوس و بازرسی عادی از فروشگاه‌ها و نمایندگی‌ها

  • انجام پروژه‌های نظرسنجی و بررسی شکایت‌ها و پیشنهادهای مشتریان

  • راستی آزمایی ادعای متقاضیان نمایندگی، پیمانکاران و جویندگان کار

 

شرح خدمات...

تجربه‌های خوب ما:

RocketTheme

نشر چشمه با سابقه‌ی سی ساله و پرافتخار خود برای اهالی فرهنگ و ادبيات نامی آشناست. اين مجموعه علاوه بر انتشار كتاب، دو فروشگاه هم در سطح شهر تهران دارد. همكاری ما با نشر چشمه از سال 86 شروع شده و تا كنون شامل اين موارد بوده است:
طراحی و اجرا و مديريت كلوپ مشتريان، نظارت بر عملكرد كاركنان فروشگاه‌ها، مديريت پيشنهادها و انتقادها، انجام بخشی از وظايف واحد روابط عمومی، آموزش به پرسنل و ...

ساير مشتريان

RocketTheme

اين کافه در سال 88 و در ساختمانی به قدمت بیش از یکصد سال راه اندازی شده است. فضای داخلی کافه و برخورد خوب کارکنان آن همیشه زبانزد مشتریان بوده است.

نظارت بر عملکرد پرسنل، سنجش میزان رضایت مشتریان، رسیدگی به انتقادات و پیشنهادها و همچنین راه‌اندازی باشگاه مشتریان جزو موضوعات همکاری ما با این کافه رستوران خوش‌نام بوده است.

ساير مشتريان

RocketTheme

اين شركت، از پيشگامان تبليغات محيطی است و فعاليت خود را در سال 1369 با نصب اولين بيلبورد سه وجهی در ايران آغاز نمود.
همكاری ما با اين شركت از سال 86 شروع شده و در زمينه‌ی نظارت بر فرايندهای ارتباط با مشتری (با تاكيد بر بخش بازاريابی) و تهيه يك ديتابيس جامع از برندها و همچنين شركت‌های صاحب‌رسانه بوده است.

ساير مشتريان

RocketTheme

شركت جهان گستر يكی از قديمی‌ترين و معروف‌ترين شركت‌های توليدكننده دستگاه‌های حضور و غياب است.
همكاری ما با اين شركت در زمينه «راه اندازی بخش CRM، مديريت بخش صدای مشتری و همچنين بازرسی از نمايندگی‌های استانی جهان گستر» بود.

ساير مشتريان

RocketTheme

بسته‌های نرم‌افزاری "گردو" برای اكثر كاربران كامپيوتر در ايران آشناست.
همكاری ما با اين برند شناخته شده در زمينه «بازديد از نمايندگی‌های استانی اين شركت و ارائه گزارش تحليلی درباره وضعيت نمايندگی‌ها و تحليل بازار منطقه و حضور رقبا» بود.

ساير مشتريان

بازرسی نامحسوس

بازرسی‌های ما در قالب خرید مخفیانه و مراجعات ناشناس (Mystery Shopping) و بر اساس سناریوهای از پیش تعیین شده انجام می‌شود. هدف از این کار، رسیدن به تصویری واقعی از وضعیت موجود است. 

+ادامه مطلب

مدیریت شکایات و انتقادات

غالبا کارکنان بخش مدیریت شکایات، مراعات حال همکاران خود را می‌کنند و موارد نارضایتی مشتری را به درستی گزارش نمی‌دهند. این کار را به ما بسپارید تا مطمئن شوید صدای مشتریان خود را می‌شنويد.

+ادامه مطلب

نظارت بر نمایندگی‌ها

سرکشی به شعبات و نظارت بر نمایندگی‌ها کار دشواری است؛ به خصوص اگر در شهرها و استان‌های دیگری باشند. این کار را به ما بسپارید و از نتیجه گزارش‌های ما لذت ببرید.

+ادامه مطلب

نظارت بر عملكرد پرسنل

کارکنان سازمان شما را از جهت برخورد مناسب با مشتری، داشتن اطلاعات فنی، نظم و انضباط، نحوه مواجهه با شرایط سخت و ... (به صورت محسوس یا نامحسوس) مورد بررسی قرار داده و نیجه را به شما گزارش می‌دهیم.

+ادامه مطلب